Skúška príručky ministerstva priemyslu a informačných technológií na zlepšenie priemyselného manažmentu

Ministerstvo priemyslu a informačných technológií Skúšobná príručka na zlepšenie priemyselného manažmentu

 

„Precvičujte si interné zručnosti podnikov, najmä s cieľom zlepšiť ich obchodnú kapacitu a úroveň riadenia“ -- Xi Jinping

 

Tretie plenárne zasadnutie 20. ústredného výboru KSČ predložilo myšlienku „podpory a vedenia podnikov každého druhu s cieľom zlepšiť efektívnosť využívania zdrojov a úroveň riadenia“. Zlepšenie kapacity a úrovne riadenia podnikov je dôležitým prostriedkom na podporu malých a stredných podnikov s cieľom preskúmať vnútorný potenciál, znížiť náklady a zvýšiť efektivitu, predchádzať rizikám a podporovať rozvoj malých a stredných podnikov špecializujúcich sa na nové potreby, ale nevyhnutnou požiadavkou je aj podpora výstavby nových typov industrializácie. S cieľom realizovať rozhodovanie a nasadenie Ústredného výboru KSČ a Štátnej rady na podporu špecializovaného, ​​špeciálneho a nového rozvoja malých a stredných podnikov (MSP) a na podporu novej industrializácie a na podporu priemyselných MSP s cieľom posilniť ich manažérskej kapacity a úrovne, sú týmto formulované Smernice na zlepšenie riadenia priemyselných MSP (Skúška) (ďalej len „Smernice“).

 

 

I. Všeobecné požiadavky

 

Sprievodca je určený najmä priemyselným malým a stredným podnikom, najmä „malým gigantom“ podnikom so špecialitami a špecialitami, malým a stredným podnikom so špecialitami a špecialitami, vedecko-technicky založeným a inovatívnym malým a stredným podnikom, organizácie poskytujúce služby manažérskeho poradenstva a organizácie verejných služieb malých a stredných podnikov a miestne oddelenia zodpovedné za malé a stredné podniky na všetkých úrovniach. Cieľom tejto príručky je pomôcť priemyselným MSP zlepšiť ich povedomie a úroveň vedeckého a štandardizovaného manažmentu, zlepšiť schopnosť servisných agentúr poskytovať štandardizovanú a štandardizovanú diagnostiku manažmentu a poradenské služby a poskytnúť usmernenia pre lokality na podporu diagnostiky manažmentu MSP. Pri jeho realizácii sa dodržiavajú nasledujúce zásady.

 

Dodržiavať hlavné skupiny podnikov a orientované na dopyt. Rešpektovanie práva trhového hospodárstva a postavenia hlavného orgánu podniku, orientovaného podľa aktuálnych potrieb malých a stredných podnikov a brať do úvahy problémy podnikového manažmentu, manažment malých a stredných podnikov budú povýšené podľa podmienok podniku.

 

Dodržiavajte vládne usmernenia a synergie. Vláda by mala v plnej miere plniť svoju úlohu aktívnej vlády, posilňovať podporu politiky, koordináciu zdrojov a synergiu služieb, podporovať vytváranie viacstranného, ​​profesionálneho a efektívneho pracovného modelu a vytvárať dobrý ekosystém služieb.

 

Dodržiavajte pokyny na klasifikáciu, implementácia krok za krokom. Posilňovanie manažmentu priemyselných malých a stredných podnikov s cieľom sledovať pointu a tvár, od jednoduchých až po zložité nápady, pre rôzne typy charakteristík podniku, hierarchické triedenie a implementáciu krok za krokom, zdôrazňujúc kľúčové podniky, kľúčové oblasti so zameraním na praktické výsledky.

 

II. Posilnenie kapacity podnikového strategického riadenia

 

(1) Definujte strategické umiestnenie. Vedenie malých a stredných podnikov k orientácii na dlhodobo udržateľný rozvoj, objasňovanie poslania, vízie a hodnôt podniku a sústreďovanie centripetálnej sily všetkých zamestnancov. Definujte hlavné smerovanie podnikania a rozvoja podniku, ako aj strednodobé a dlhodobé strategické ciele a krátkodobé a strednodobé ciele, kľúčové úlohy, zodpovednosti a očakávané výsledky. Stanovte si jasný a podrobný plán implementácie stratégie a mechanizmus monitorovania a hodnotenia, pravidelne kontrolujte priebeh a efekt implementácie stratégie a vykonajte včasné úpravy a optimalizáciu.

 

(2) Objasniť postavenie na trhu. Sprievodca objasňuje ich základnú konkurencieschopnosť, tj aké bolestivé body a ťažkosti môžu ich produkty zákazníkom vyriešiť alebo akú jedinečnú hodnotu môžu zákazníkom priniesť. Na základe odvetvia a geografickej polohy, ich vlastných výhod a iných faktorov, presného umiestnenia trhových segmentov a potenciálnych skupín zákazníkov, jasných hlavných konkurentov, benchmarkov a ich vlastných výhod a nedostatkov.

 

(3) Formovanie firemnej kultúry. Malé a stredné podniky sú vedené k vytváraniu podnikateľskej kultúry, ktorá je zlučiteľná s ich poslaním, víziou a hodnotami, posilňuje ich orientáciu na inovácie, zvyšuje ich internú publicitu a prezentáciu navonok. Aktívne organizovanie zdieľania vedomostí, sociálnych služieb, umenia a športu, budovania tímu a iných aktivít na vytvorenie dobrej kultúrnej atmosféry rešpektu a dôvery, pozitivity a pokroku.

 

III. Zvyšovanie kapacity riadenia ľudských zdrojov v podnikoch

 

(1) Garantovanie personálneho obsadenia kľúčových pozícií. Malé a stredné podniky sú vedené k tomu, aby posúdili zhodu medzi rezortným a pracovným prostredím a rozvojom podniku, vytvorili mechanizmy náboru a zavádzania talentov av zásade vyhoveli potrebám z hľadiska počtu, štruktúry a kvality prijímaných zamestnancov. Zručnosti, skúsenosti a kvalifikácia zamestnancov v zásade zodpovedajú požiadavkám pozícií, s vysokou adaptabilitou a potenciálom budúceho rozvoja. Pre kľúčové pozície sme zaviedli tréningové a záložné programy talentov, aby sme zabezpečili nepretržitý prísun a stabilné dedičstvo talentov.

 

(2) Zlepšenie systémov odmeňovania. Vedenie malých a stredných podnikov k zavedeniu jasných a spravodlivých systémov odmeňovania, objasnenie základov politík odmeňovania, ich zloženia, dôvodov rozdielov a mechanizmu prispôsobovania, aby sa stimulovala motivácia a kreativita zamestnancov. Pre manažment, oddelenia a zamestnancov by sa mali stanoviť jasné pracovné ciele, úlohy, zodpovednosti a očakávané výsledky a mali by sa zaviesť mechanizmy hodnotenia výkonnosti, ktoré poskytnú personalizované stimuly pre vysokokvalifikovaných a vysoko kvalifikovaných pracovníkov.

 

(3) Zlepšenie systému odbornej prípravy. Malé a stredné podniky boli vedené k formulovaniu vzdelávacích plánov zameraných na zvýšenie pracovného nadšenia a zručností zamestnancov tak, aby všetci zamestnanci mali možnosť zúčastniť sa príslušných školení. Tréningové metódy by mali byť flexibilné, obsahovo bohaté a praktické a mal by byť nastavený mechanizmus na hodnotenie efektívnosti tréningu a na základe spätnej väzby upravovať a optimalizovať tréningové plány.

 

(4) Zlepšenie blahobytu zamestnancov. Malé a stredné podniky sú vedené k tomu, aby zamestnancom poskytovali „päť poistiek a jeden dôchodok“ v súlade so zákonom. S prihliadnutím na aktuálnu situáciu podniku a sociálne potreby zamestnancov budú postupne poskytovať pripoistenia a zdravotné prehliadky, dovolenkové benefity, dotácie na významné podujatia a iné zamestnanecké benefity, ako aj vhodné kultúrne a športové zariadenia, tzv. ako posilniť pocit spolupatričnosti a identity zamestnancov.

 

IV. Posilnenie inovačnej riadiacej kapacity

 

(1) Formovanie kultúry inovácií. Vedenie MSP k vytváraniu kultúry, ktorá podporuje inovácie, zahŕňa inovačné riziká, vytvára stimuly pre inovačné výsledky a mechanizmus na distribúciu výhod a poskytuje tímom dobrú atmosféru a podporu pre inovácie. Tím výskumu a vývoja úzko komunikuje s výrobnými a marketingovými oddeleniami, aby vytvoril pozitívny cyklus dopytu, problémov a inovácií.

 

(2) Posilnenie inovácie produktov. Vedenie malých a stredných podnikov k zavedeniu štandardizovaného procesu vývoja produktov a formulovanie prevádzkových manuálov pre celý proces analýzy dopytu, dizajnu, prototypovania, testovania a zberu spätnej väzby. Aktívne využívať externé zdroje na zlepšenie efektívnosti inovácií, hľadať príležitosti na transformáciu vedeckých a technologických úspechov na univerzitách a výskumných ústavoch, skúmať spoluprácu s nadradenými a nadväzujúcimi partnermi v oblasti inovácií technológií a produktov a vytvárať kolaboratívne inovačné vzťahy.

 

(3) Posilnenie správy duševného vlastníctva. Vedenie malých a stredných podnikov k vytvoreniu komplexného systému riadenia duševného vlastníctva a plánu rozvoja technologických inovácií a k zavedeniu mechanizmu opakovanej inovácie. Využívajte patenty, autorské práva, obchodné tajomstvá a iné prostriedky na zlepšenie ochrany duševného vlastníctva. Posilniť správu aktív duševného vlastníctva a vedecké účtovníctvo aktív duševného vlastníctva. Zvýšiť povedomie o ochrane duševného vlastníctva medzi všetkými zamestnancami a prísne dodržiavať príslušné zákony a nariadenia.

 

(4) Podporujte účasť zákazníkov. Usmerniť malé a stredné podniky k určovaniu smerovania výskumu a vývoja orientovaného podľa dopytu trhu. Zostavte modely predpovedania dopytu, zaveďte účasť zákazníkov na procese vývoja produktu, plne pochopte potreby zákazníkov, aby produkty sledovali trhovú hranicu. Prijatie agilného vývoja a iných metód, podľa zmien na trhu v technológii a produktoch, rýchla iterácia a optimalizácia, skráti vývojový cyklus a urýchli uvedenie nových produktov na trh.

 

V. Posilnenie kapacity riadenia výroby

 

(1) Implementácia štíhlej výroby. Vedenie malých a stredných podnikov k orientácii na vytváranie zákazníckej hodnoty, formulovanie štandardných operačných postupov pre celý proces od obstarávania, výroby až po predaj a odstraňovanie nadbytočných procesov a odpadu. Prostredníctvom analýzy toku hodnôt identifikujte prepojenia s pridanou hodnotou a bez pridanej hodnoty, implementujte ťahovú výrobu a usporiadajte výrobné plány podľa objednávok zákazníkov. Dodržiavajte „plnú účasť, neustále zlepšovanie“, používanie šiestich simo alebo lean manažmentu a iných metód neustáleho zlepšovania a neustále zdokonaľujte štíhle koncepty a zručnosti zamestnancov.

 

(2) Podpora inteligencie výroby. Vedenie malých a stredných podnikov k podpore plánovania výroby a plánovania digitálneho riadenia, inteligentného plánovania, používania zariadení na numerické riadenie a automatizovaných výrobných liniek na monitorovanie kľúčových procesov, výroby na dosiahnutie automatizovaného monitorovania celého procesu v reálnom čase, kľúčové prepojenia na dosiahnutie online monitorovania videa, kancelárie a výroby kľúčových pozícií na dosiahnutie pokrytia siete, výrobných operácií a logistiky na mieste na dosiahnutie spoločného riadenia.

 

(3) Posilnenie riadenia kvality. Vedenie malých a stredných podnikov k vykonávaniu sebahodnotenia podľa „Štandardov hodnotenia spôsobilosti manažérstva kvality vo výrobe“ a neustálej optimalizácii a zlepšovaniu nedostatkov a slabých stránok. Formulovať ročné ciele kvality, zaviesť systém ukazovateľov kvality výkonu, vykonávať pravidelné merania, analýzy a hodnotenia, identifikovať problémy a neustále zlepšovať. Jasne definované pozície a zodpovednosti manažmentu kvality, osoba zodpovedná za aktivity kontroly a zabezpečenia kvality prostredníctvom digitálnej detekcie, sledovania kvality a presnosti, spolupráce v oblasti kvality a iných digitálnych prostriedkov na zlepšenie možností kontroly kvality. Povzbudzujte podniky, aby boli držiteľmi platnej certifikácie systému manažérstva kvality uznanej Čínskou národnou akreditačnou službou pre posudzovanie zhody.

 

(4) Zamerajte sa na zelenú výrobu. Malé a stredné podniky sú vedené k tomu, aby začlenili koncept zeleného a nízkouhlíkového vývoja do celého procesu návrhu produktu, obstarávania surovín, výroby, prepravy, skladovania, predaja produktov, používania a spracovania po skončení životnosti. Na základe úspory energie a zníženia spotreby, zavádzania energeticky úsporných zariadení a materiálov šetrných k životnému prostrediu, používania ekologických výrobných procesov, znižovania spotreby zdrojov. Ak existujú emisie znečisťujúcich látok alebo likvidácia odpadu, mali by spĺňať požiadavky príslušných noriem.

 

(5) Posilnenie núdzového manažmentu. Vedenie malých a stredných podnikov k vytvoreniu systému havarijného manažmentu, k vytvoreniu štandardizovaného systému riadenia bezpečnosti, prevádzkového správania, zariadení a zariadení a prevádzkového prostredia, k zavedeniu systému kompletného školenia bezpečnosti výroby a systému identifikácie potenciálnej bezpečnosti. nebezpečenstvám a predchádzať nehodám. Zaviedli plány reakcie na núdzové situácie, objasnili proces reakcie, zodpovedné osoby, komunikačné mechanizmy, požiadavky na zdroje a mechanizmy zodpovednosti a neustále sa zlepšovali.

 

VI. Posilnenie kapacity riadenia dodávateľského reťazca

 

(1) Posilnenie riadenia dodávateľov. Malé a stredné podniky sú vedené k tomu, aby zaviedli spoľahlivý systém riadenia dodávateľov, posilnili audity kvalifikácie dodávateľov, riadenie úverov a hodnotenie výkonnosti a vytvorili úzke vzťahy spolupráce s partnermi v dodávateľskom reťazci. Pravidelne vykonávajte hodnotenia rizík dodávateľského reťazca a audity dodávateľov a formulujte pohotovostné plány na zabezpečenie stability dodávateľského reťazca.

 

(2) Posilnenie riadenia zásob a logistiky. Malé a stredné podniky boli vedené k zavedeniu systému riadenia zásob a k realizácii automatického riadenia zásob, zásob a predajných miest obstarávania, výroby a logistiky predaja prostredníctvom digitálnych systémov. Vytvorenie modelu prepojenia pre skladovanie a distribúciu, optimalizácia distribučného procesu a harmonogramu, včasné a kvantitatívne dodávky podľa objednávok, zlepšenie efektivity obratu tovaru a zníženie distribučných nákladov a strát nákladu.

 

VII. Posilnenie marketingových a manažérskych schopností

 

(1) Posilnenie riadenia kvalifikácie. Vedenie malých a stredných podnikov, aby plne porozumeli príslušným kvalifikačným požiadavkám v odvetví, ako aj príslušným kvalifikačným požiadavkám na vstup do dodávateľského reťazca popredných podnikov v odvetví, aby čo najskôr získali príslušnú kvalifikáciu a prijali cielené opatrenia na zlepšenie vzťahov spolupráce v súlade s požiadavkami manažmentu klasifikácie a klasifikácie popredných podnikov.

 

(2) Posilnenie riadenia vzťahov so zákazníkmi. Malé a stredné podniky budú vedené k tomu, aby stabilizovali a rozširovali svoju zákaznícku základňu, vytvorili systém riadenia vzťahov so zákazníkmi pokrývajúci celý proces predpredaja, predaja a po predaji, poskytovali štandardizované a vysokokvalitné služby zákazníkom a zlepšovali spokojnosť zákazníkov. . Vytvorte efektívny systém spätnej väzby od zákazníkov na optimalizáciu produktov podľa názorov zákazníkov. Zlepšite rýchlosť odozvy servisného tímu a vytvorte uzavretý mechanizmus prijímania problémov a spätnej väzby spokojnosti.

 

(3) Posilnenie riadenia marketingových kanálov. Vedenie malých a stredných podnikov k vytváraniu diverzifikovaných predajných kanálov orientovaných na zvyšovanie podielu na trhu a vytváranie dynamického systému riadenia pre partnerov. Aktívne využívajte platformy elektronického obchodu, platformy sociálnych médií, výstavy a veľtrhy na efektívne oslovenie skupín potenciálnych zákazníkov, viackanálové zobrazenie podnikových produktov a technických možností, typické prípady aplikácií a zlepšenie profesionálneho imidžu značky.

 

VIII. Posilnenie kapacity finančného riadenia

 

(1) Posilnenie riadenia peňažných tokov. Malé a stredné podniky sú vedené k tomu, aby zaviedli spoľahlivý systém riadenia peňažných tokov, udržiavali nepretržitý a stabilný peňažný tok a udržiavali hotovostné rezervy schopné zvládnuť núdzové situácie. Zaviesť systém na prehodnocovanie finančného plánovania a dôležitých rozhodnutí, ako aj hodnotenie rizika peňažných tokov a mechanizmus včasného varovania, aby sa účinne predišlo finančným rizikám. Posilniť riadenie procesov cash flow so zameraním na kľúčové body, ako sú zásoby, pohľadávky a záväzky.

 

(2) Posilnenie riadenia nákladov a rozpočtu. Malé a stredné podniky boli vedené k tomu, aby zaviedli systém riadenia nákladov pre celý proces, vykonali hĺbkovú analýzu nákladových štruktúr, modelov zmien a ovplyvňujúcich faktorov a optimalizovali kontrolu nákladov. Prostredníctvom priemyselnej finančnej aplikačnej platformy a iných digitálnych systémov podporte riadenie nákladov, programové rozpočtovanie a ďalšie vedecké rozhodovanie. Podniky, ktoré sú na to schopné, môžu zaviesť komplexný systém riadenia rozpočtu a pravidelne analyzovať a podávať správy o plnení rozpočtu.

 

(3) Posilnenie vnútornej kontroly a vnútorného auditu. Vedenie malých a stredných podnikov k zavedeniu systémov riadenia finančnej vnútornej kontroly vrátane autorizačných a schvaľovacích systémov, kontroly účtovných systémov, kontroly bezpečnosti majetku, kontroly obchodných postupov a pod. Mali by sa zriadiť relatívne nezávislí interní audítori a systémy a v podnikoch, ktoré sú na to schopné, by sa mali zriadiť systémy externého auditu. Na pravidelné hodnotenie a vyhodnocovanie ukazovateľov ukazovateľov riadenia aktív bol vytvorený mechanizmus hodnotenia rizika.

 

(4) Posilnenie riadenia financovania. Malé a stredné podniky budú usmerňované k tvorbe plánov financovania v súlade s ich rozvojovými potrebami, finančnou situáciou a prostredím financovania. Komplexne zvážte rozsah financovania, termín, náklady a ďalšie faktory, ako aj štruktúru financovania podniku, schopnosť financovania, riziko financovania atď. a vyberte vhodné spôsoby financovania. Posilníme riadenie financovania, objasníme plány splácania, analyzujeme potenciálne riziká a zabezpečíme kapacitu dlhovej služby.

 

IX. Posilnenie rozhodovacej a riadiacej kapacity

 

(1) Štandardizovať správu a riadenie spoločností. Malé a stredné podniky by mali byť vedené k tomu, aby štandardizovali svoju riadiacu štruktúru, primerane určili počet akcionárov, ich štruktúru, ich kapitálové vklady a pomery akcií a objasnili práva a povinnosti hlavných akcionárov. Pri rodinných podnikoch je potrebné ujasniť si štruktúru majetkových práv podniku, uvedomiť si oddelenie osobného majetku a majetku podniku, ujasniť si výšku majetku vo vlastníctve právnickej osoby podniku, rozdelenie majetkových práv medzi podnikateľské subjekty. rodinných príslušníkov, a vyčísliť majetkovú účasť na osobu.

 

(2) Podporovať aplikáciu digitalizácie. Vedenie malých a stredných podnikov k znižovaniu nákladov, zvyšovaniu efektívnosti a zlepšovaniu kvality ako návod, podpora digitalizácie hlavných obchodných procesov a zlepšovanie úrovne štandardizácie a štandardizácie riadenia. Podľa skutočného podniku dať prednosť „malým, rýchlym, ľahkým a presným“ (miniaturizačným, rýchlym, ľahkým, presným) riešeniam so zameraním na systémovú integráciu, zabezpečiť voľný tok dát a efektívne podporiť automatizáciu obchodných procesov. a koordináciu práce.

 

(3) Posilnenie podpory pri rozhodovaní. Vedenie malých a stredných podnikov k pestovaniu kultúry rozhodovania založenej na údajoch a vytváranie inteligentných modelov predpovedí, včasného varovania a rozhodovania prostredníctvom aplikácie veľkých údajov a umelej inteligencie na podporu vedeckého rozhodovania. Na zabezpečenie stabilných obchodných operácií boli sformulované podrobné stratégie zabezpečenia údajov a mechanizmy zálohovania údajov.

 

 

X. Zlepšenie kapacity správy verejných obrázkov

 

(1) Zlepšenie vzťahov s verejnosťou. Vedenie malých a stredných podnikov k formulovaniu pragmatických a efektívnych stratégií vzťahov s verejnosťou, šíreniu a udržiavaniu imidžu spoločnosti a zaisteniu konzistentnosti a profesionality v externej komunikácii. Formulujte komunikačné stratégie značky, ktoré umožnia cieľovým zákazníkom presne rozpoznať a porozumieť hodnotovej ponuke podniku a zvýšiť uznanie trhu. Vytvorte plán krízového manažmentu verejnej mienky, aby ste zabezpečili rýchlu reakciu a minimalizovali negatívny vplyv, keď kríza nastane.

 

(2) Zamerajte sa na spoločenskú povesť a zodpovednosť. Malé a stredné podniky sú vedené k tomu, aby dodržiavali zákony, fungovali v dobrej viere, sústredili sa na svoju hlavnú činnosť, tvrdo pracovali, neustále zlepšovali kvalitu svojich produktov a služieb, zlepšovali zákaznícku skúsenosť a posilňovali dôveryhodnosť a reputáciu svojich značky. Aktívne preberajú aj sociálnu zodpovednosť a zapájajú sa do programov sociálnych služieb, ako sú charitatívne dary, verejnoprospešné aktivity, podpora vzdelávania a zlepšovanie verejných zariadení, a realizujú ich tak, aby to komunite a spoločnosti vrátili.

 

XI. Posilnenie organizačných záruk

 

(1) Posilnenie synergie politík. Presadzovanie a uplatňovanie príručky by sme mali spojiť s postupnou kultiváciou kvalitných malých a stredných podnikov a aktívne vykonávať manažérsku diagnostiku, manažérske poradenstvo, manažérske hodnotenie, školenia personálu a ďalšie verejnoprospešné služby na pomoc malým a stredným podnikom. -veľké podniky zlepšujú úroveň riadenia. Prostredníctvom finančných dotácií a vládou zakúpených služieb by sme mali praktickým spôsobom podporovať manažérske diagnostické služby pre špecializované, špeciálne a nové MSP.

 

(2) Posilnenie servisnej podpory. V spojení s každoročnou servisnou akciou pre malé a stredné podniky, mesiacom služieb pre malé a stredné podniky a ďalšími aktivitami plne zohrávať úlohu demonštračnej platformy verejných služieb pre malé a stredné podniky, malý a stredný podnik podnikateľské a inovačné demonštračné základne, charakteristiky malých a stredných podnikov priemyselných klastrov atď. Školenie riadiacich pracovníkov MSP by sa malo posilniť a príručka by sa mala začleniť do obsahu školenia.

 

(3) Posilniť koordináciu. Aktívne zohrávať úlohu malých a stredných podnikov na všetkých úrovniach inštitúcií verejnej správy a manažérskeho poradenstva odborných služieb, na základe Sprievodcu výskumom a zdokonaľovaním štandardizácie, výroby, modularizácie, poradenských služieb rýchlej diagnostiky. V procese propagácie práce by sme mali rešpektovať želania podnikov a nemali by sme ich nútiť, aby propagovali alebo hľadali nenáležité výhody. Aktívne zhrnúť a propagovať podporu inovácií manažmentu malých a stredných podnikov typické prípady, viesť malé a stredné podniky k tomu, aby sledovali a učili sa z príkladu, zlepšovali úroveň riadenia.